Prosperidad Social atendió a 38.156 participantes de Renta Joven y Colombia Mayor en la Maratón por las Generaciones, una jornada de 38 horas de atención telefónica continua, para beneficiarias y beneficiarios de ambos programas.
Este volumen de interacción representa un aumento del 27 % en la demanda ciudadana frente al promedio de un día normal. Del total de interacciones, el 47 % correspondió a personas mayores de 54 años y el 31 % a jóvenes de hasta 28 años. La ciudadanía no solo llamó más, sino que buscó una interacción directa con los asesores, reflejando la confianza en los canales de atención de la entidad.
Durante la jornada se evidenció un incremento significativo en los horarios nocturnos y de madrugada. Normalmente, después de las 5 p.m. se registran hasta 93 interacciones en los canales de atención; durante la maratón se alcanzaron 647 interacciones a la misma hora, multiplicando por más de seis veces la atención en franjas no convencionales.
“Atendimos, principalmente, jóvenes y personas mayores que tenían dudas e inquietudes sobre el registro de novedades para la actualización del producto financiero en Renta Joven y el proceso de entrega de los recursos, para beneficiarios de Colombia Mayor, a través del nuevo operador de entrega de las transferencias (SuperGIROS y Sured). Acá estamos para servir con el mejor equipo humano especializado y atender a la ciudadanía de forma cercana, ágil y oportuna.”, dijo Juan David García, jefe de la Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano.
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