En el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor y la Semana de la Protección a los Usuarios, la Superintendencia de Transporte publica el segundo “Boletín de PRQD Vs. Movimiento de Pasajeros” del modo aéreo, en el cual se evidencia que, de 31.920.029 viajeros movilizados por esta vía en 2021, 12.258 presentaron quejas ante la Entidad (0,038 %). En este documento se tiene en cuenta el índice de reclamaciones por cada 10.000 pasajeros transportados por las cinco aerolíneas que más usuarios movilizaron en ese período.

Para el Superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, es importante resaltar que “este Boletín se construye anualmente a partir de las cifras reportadas por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil sobre la movilización de pasajeros y la cantidad de denuncias radicadas en la Delegatura de la Protección a los Usuarios del Sector Transporte. Elegimos el Día Mundial de los Derechos del Consumidor para presentar este valioso documento, teniendo en cuenta que es un excelente termómetro para medir la el tamaño de la prestación del servicio versus las situaciones por las que reclaman nuestros usuarios, y comoquiera que el modo aéreo representa el mayor número de denuncias ante nuestra Entidad. Queremos demostrar que es con hechos y en equipo que debemos sumar esfuerzos con el fin de ofrecer presencia y oferta institucional en pro del bienestar del sector y sus intervinientes, tal y como venimos trabajando desde hace tres años en la protección de los derechos de los usuarios y la divulgación de sus deberes”.

Este documento evidencia que por cada 10.000 pasajeros en promedio 4 han denunciado alguna inconformidad. Asimismo, febrero y abril con los meses en donde más usuarios han denunciado en relación con el número de pasajeros que se han movilizado.